6 retos de los call centers actuales

Los consumidores hoy en día somos implacables, exigentes e impacientes. Una encuesta de la firma PWC del 2018 reveló que el 60% de las personas dejarían de hacer negocios con una marca si el servicio que ofrecen no es amigable; 32% se alejarían luego de una mala experiencia en el servicio, aún cuando amen la compañía o el producto; y 73% consideraba que la experiencia del usuario es un factor trascendental en sus decisiones de compra.