El brote del COVID-19 en el mundo forzó a todos los países implementar múltiples restricciones de movimiento en las personas, como medida para contener el contagio. Los protocolos de distanciamiento social y cierres parciales -o totales- obligaron a las compañías a implementar nuevos esquemas de trabajo remoto para garantizar el funcionamiento de sus operaciones, sin atentar contra la salud de sus colaboradores.
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Los consumidores hoy en día somos implacables, exigentes e impacientes. Una encuesta de la firma PWC del 2018 reveló que el 60% de las personas dejarían de hacer negocios con una marca si el servicio que ofrecen no es amigable; 32% se alejarían luego de una mala experiencia en el servicio, aún cuando amen la compañía o el producto; y 73% consideraba que la experiencia del usuario es un factor trascendental en sus decisiones de compra.
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